Politique de retour

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, notifiez votre décision par :

• Email : caveau.arzens@vendeole.com (objet : « Rétractation — N° commande XXXX ») ;
• Courrier recommandé avec AR : Vignobles de Vendéole, RD 623, 11240 Routier ;
• Téléphone : 04 68 69 39 15 (confirmation écrite recommandée).

Vous recevrez un accusé de réception de votre rétractation.

Retour des produits

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits à :

Vignobles de Vendéole — RD 623, 11240 Routier

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine et en parfait état de conservation ;
• Non entamés, non descellés (les bouteilles ouvertes ne peuvent être reprises pour des raisons d'hygiène) ;
• Accompagnés du bon de commande ou de la confirmation d'achat.

Les frais de retour (transport) sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception des produits retournés (ou preuve d'expédition), nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours, incluant :

• Le prix des produits ;
• Les frais de livraison initiaux (mode standard uniquement — les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus cher ne sont pas remboursés).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire).

2. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande :

• Contactez le SAV de Vignobles de Vendéole dans les 48 heures suivant la réception : Tél. 04 68 69 39 15 ou caveau.arzens@vendeole.com ;
• Joignez des photos du colis et du produit endommagé ;
• Conservez l'emballage d'origine.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Vignobles de Vendéole, et vous avez le choix entre le remplacement du produit ou le remboursement.

3. Garanties légales

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du Code civil).

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Bouteilles descellées ou ouvertes après livraison (raisons d'hygiène) ;
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

5. Contact SAV

Pour toute réclamation ou retour, votre interlocuteur unique est Vignobles de Vendéole :

• Téléphone Routier : 04 68 69 39 15 (Lun–Ven 9h–12h / 14h–18h, Sam 9h–13h / 13h30–16h)
• Téléphone Arzens : 04 68 76 71 76 (Lun–Ven 9h–12h / 14h–18h)
• Site producteur : https://www.vendeole.com/contact/
• Adresse postale : Vignobles de Vendéole, RD 623, 11240 Routier